Isora Sleep – Returer, Ångerrätt, 60 Nätters Sovgaranti, 365 Dagars Garanti och Leveransvillkor

Gäller köp från Isora Sleep, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Senast uppdaterad: 2026-07-13

Denna policy gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien och övriga länder där Isora Sleep säljer sina produkter. Inget i denna policy begränsar eller tar bort tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land. Ger lokal tvingande konsumentlag dig starkare rättigheter gäller alltid de.

1. Lagstadgad ångerrätt

Köper du av oss online som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Levereras din order i flera försändelser börjar fristen normalt dagen efter att du tagit emot den sista varan i ordern.

För att använda din lagstadgade ångerrätt ska du tydligt meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet.

Kontakta oss på: info@altoriq.se

Meddelandet bör innehålla:

• Ditt ordernummer
• Ditt fullständiga namn
• Vilken eller vilka varor du vill returnera
• Ett tydligt besked om att du använder din ångerrätt

Efter att du meddelat oss ska du returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du vill ångra köpet.

2. Hur du får undersöka varan

Du får undersöka varan på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik: vika upp den, titta på den och känna på tyget. Det påverkar inte din ångerrätt.

Att sova på madrasskyddet eller lakanet, tvätta det eller på annat sätt använda det räknas som hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan, och påverkar återbetalningen vid retur under den lagstadgade ångerrätten enligt punkt 3.

Vill du prova varan i din egen säng omfattas det i stället av vår frivilliga 60 nätters sovgaranti enligt punkt 5.

3. Värdeminskningsavdrag

Har du hanterat varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, får vi vid retur under den lagstadgade ångerrätten göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning, i enlighet med lag.

För sängkläder och textil gäller detta till exempel om varan returneras:

• Använd eller sovet på
• Tvättad
• Med fläckar, lukt, hår, fukt, skador eller andra tecken på användning
• Utan komplett originalförpackning, etiketter eller tillbehör

Om varan inte längre kan säljas som ny kan avdraget motsvara en stor del av varans värde, i enlighet med lag.

Detta avsnitt gäller returer under den lagstadgade ångerrätten. För returer under vår frivilliga 60 nätters sovgaranti gäller villkoren i punkt 5.

4. Förseglad hygienförpackning

Varan levereras i förseglad förpackning. Du får öppna ytterförpackningen och undersöka varan utan att förlora din ångerrätt.

Bruten försegling innebär dock att varan i många fall inte längre kan säljas som ny, vilket påverkar värdeminskningsavdraget vid retur under ångerrätten enligt punkt 3. Vår frivilliga 60 nätters sovgaranti enligt punkt 5 påverkas inte av att förseglingen är bruten.

5. 60 nätters sovgaranti (frivillig)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig sovgaranti i 60 nätter räknat från dagen efter leverans.

Under sovgarantin får du bädda med varan, sova på den och tvätta den enligt skötselråden. Känns den inte rätt för dig meddelar du oss inom perioden och returnerar varan, så återbetalar vi varans pris.

Detta är ett frivilligt kommersiellt åtagande och gäller endast om samtliga villkor nedan är uppfyllda:

• Du kontaktar oss inom 60 nätter räknat från dagen efter leverans och följer returprocessen i punkt 7
• Sovgarantin gäller ett (1) exemplar per hushåll och order. Övriga exemplar i samma order omfattas av den lagstadgade ångerrätten enligt punkt 1
• Varan ska vara tvättad enligt skötselråden innan den returneras, av hygienskäl vid hantering
• Varan ska vara komplett och fri från skador utöver vad som följer av normal användning i en säng
• Varan får inte ha skador orsakade av felaktig tvätt, blekmedel, husdjur, rökning, olyckshändelse eller annan felanvändning
• Returen ska ske enligt våra returinstruktioner med spårbar fraktmetod

Av hygienskäl säljs varor som returnerats under sovgarantin aldrig vidare som nya.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur under sovgarantin vid missbruk, till exempel upprepade beställningar och returer av samma produkt eller returer som inte uppfyller villkoren ovan. Din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 1 påverkas inte av detta.

6. 365 dagars garanti (frivillig)

Utöver dina lagstadgade reklamationsrättigheter enligt punkt 12 lämnar vi en frivillig garanti i 365 dagar räknat från dagen efter leverans.

Garantin täcker material- och tillverkningsfel som uppstår vid normal användning och skötsel enligt skötselråden, till exempel sömmar som släpper eller resår som förlorar sin funktion.

Vid ett godkänt garantiärende ersätter vi varan med en ny likvärdig vara eller återbetalar varans pris, efter vårt val och där lagen inte kräver annat.

Garantin täcker inte:

• Normalt slitage
• Skador orsakade av felaktig tvätt, blekmedel, torktumling i strid med skötselråden eller annan felanvändning
• Skador orsakade av husdjur, olyckshändelse eller yttre påverkan
• Att varan inte motsvarar personliga förväntningar på känsla eller komfort, vilket i stället hanteras inom sovgarantin enligt punkt 5

För att använda garantin kontaktar du oss enligt punkt 7 med ordernummer, en beskrivning av felet samt foton eller video som visar felet. Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

7. Så startar du en retur eller ett garantiärende

Innan du skickar tillbaka något, kontakta oss på: info@altoriq.se

Ange gärna:

• Ditt ordernummer
• Ditt fullständiga namn
• Vilken eller vilka varor du vill returnera
• Om returen sker under ångerrätten, sovgarantin eller garantin
• Foton på vara och förpackning om vi ber om det
• Vid fel: tydliga foton eller video som visar problemet

Vi lämnar returinstruktioner och rätt returadress. Varor ska inte skickas till vår postadress i Sverige om vi inte uttryckligen instruerat dig att göra det.

Returer som skickas utan tydlig orderinformation, utan föregående kontakt eller till fel adress kan bli försenade, nekade eller omöjliga att identifiera.

8. Returfrakt

Vid retur under den lagstadgade ångerrätten och vår 60 nätters sovgaranti står kunden för returfrakten.

Returen ska skickas med spårbar fraktmetod. Du ansvarar för varan tills den tagits emot av oss eller av den returadress vi angett. Vi ansvarar inte för returer som tappas bort, försenas, skickas utan spårning, skickas till fel adress eller levereras utan tillräcklig orderinformation.

Är en vara bekräftat felaktig, skadad vid leverans eller felaktig på grund av ett fel från vår sida, inklusive godkända garantiärenden enligt punkt 6, löser vi det på ett juridiskt korrekt sätt, vilket kan innebära byte, reparation, återbetalning eller ersättning för rimlig returfrakt där lagen kräver det.

9. Återbetalning

Använder du giltigt din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det berättigade beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid lagen kräver.

Vid en giltig retur under vår 60 nätters sovgaranti återbetalar vi varans pris. Ursprunglig fraktkostnad och returfrakt återbetalas inte under sovgarantin, om inte lagen kräver det.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi tagit emot varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker normalt till samma betalmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Har du betalat för standardleverans återbetalas standardleveranskostnaden där lagen kräver det när du giltigt ångrar hela köpet. Extra kostnader för uppgraderad leverans, expressleverans eller andra tillval återbetalas normalt inte om inte lagen kräver det.

Visar en vara som returnerats under den lagstadgade ångerrätten tecken på hantering utöver vad som behövs för att undersöka den, eller har varan tappat värde på grund av hantering, skada, saknad eller bruten förpackning eller saknade delar, får vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen där lagen tillåter det.

10. Buy 1 Get 1 och paketerbjudanden

Lades din order under en kampanj, ett paketerbjudande eller en Buy 1 Get 1-promotion gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet.

Returnerar du hela köpet ska alla varor som ingår i kampanjen eller paketet returneras.

Väljer du att behålla en eller flera varor ur ett paket eller en kampanj kan återbetalningen justeras så att de varor du behåller debiteras till ordinarie eller kampanjjusterat pris.

En gratisvara är endast gratis när hela kampanjvillkoret är uppfyllt. Returneras en del av erbjudandet kan värdet av den fria eller rabatterade varan dras av från återbetalningen där lagen tillåter det.

11. Byten

Vi kan erbjuda byten där det är möjligt, men byten garanteras inte om inte lagen kräver det.

Av hygienskäl är byten av sängkläder och textil endast möjliga om varan är helt oanvänd, otvättad, ej sovet på, oöppnad där hygienskydd gäller, och returneras med obruten försegling. Vill du prova varan i sängen och sedan ändra dig hanteras det som en retur under sovgarantin enligt punkt 5, inte som ett byte.

Är den önskade bytesvaran inte tillgänglig kan vi erbjuda en annan lösning, till exempel tillgodohavande, ersättningsvara eller återbetalning där det är tillämpligt.

12. Reklamation och felaktiga varor

Tror du att din vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte som beskriven, kontakta oss så snart som möjligt på: info@altoriq.se

Ange gärna:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Foton eller video som visar felet
• Foton på förpackningen om varan kom skadad

Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt problemet. I många länder anses det vara inom skälig tid om du meddelar säljaren inom två månader efter att du upptäckt felet.

Dina reklamationsrättigheter beror på vilket land du bor i och vilken tvingande konsumentlag som gäller för ditt köp. Som generell vägledning:

• I Sverige har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år.
• I Danmark gäller normalt en 2-årig lagstadgad garantiperiod för felaktiga varor.
• I Norge är reklamationstiden normalt 2 år för varor som textilier, och 5 år för varor avsedda att hålla väsentligt längre.
• I Finland ansvarar säljaren för fel enligt finska konsumentskyddsregler, bedömt utifrån varan, felet och förväntad normal livslängd.
• I Storbritannien har konsumenter rättigheter om varor är felaktiga, inte som beskrivna, inte lämpade för sitt syfte eller inte uppfyller tvingande konsumentstandarder. Där det är tillämpligt har konsumenter normalt en kortsiktig rätt att avvisa felaktiga varor och få återbetalning inom 30 dagar. Därefter kan åtgärder inkludera reparation, byte, prisavdrag eller en slutlig rätt att avvisa.

Detta avsnitt begränsar inte tvingande konsumenträttigheter du kan ha enligt lokal lag.

En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felanvändning, olyckshändelse, att skötselråd inte följts, fel storleksval eller personlig preferens.

13. Leveranstider

Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera ordrar så snabbt som möjligt och inom de leveransestimat som visas på vår webbplats eller i kassan.

Vår nuvarande normala behandlingstid är cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse.

Vår nuvarande normala leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern skickats.

Den totala beräknade tiden från order till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.

Leveransestimat är estimat och inte garanterade leveransdatum om vi inte uttryckligen angett annat skriftligen. Förseningar kan i vissa fall uppstå på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll, till exempel fraktförseningar, tullhantering, felaktiga leveransuppgifter, hög ordervolym, helgdagar, väderstörningar eller andra händelser utanför vår rimliga kontroll. En försening innebär inte automatiskt att ordern är förlorad eller att köpet är annullerat. Har din order inte kommit fram inom det beräknade tidsfönstret, kontakta oss så undersöker vi försändelsen.

14. Kundens ansvar för leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att lämna kompletta och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Kan en order inte levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter från kunden, kan kunden ansvara för extra kostnader kopplade till omsändning, korrigering, returhantering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.

Levereras paketet till ett utlämningsställe eller en paketbox ansvarar kunden för att hämta paketet inom transportörens angivna tid.

15. Outlösta paket

Ett outlöst paket är inte detsamma som en giltig retur eller en giltig användning av ångerrätten.

Vill du ångra ditt köp måste du tydligt meddela oss att du använder din ångerrätt inom ångerfristen.

Hämtas inte paketet och returneras till oss eller vår logistikpartner får vi ta ut eller dra av rimliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration där lagen tillåter det.

16. Betaltvister och chargebacks

Är det något problem med din order, leverans, retur eller återbetalning ska du först kontakta oss på: info@altoriq.se

Att öppna en betaltvist eller chargeback innan du kontaktat oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via betalleverantörens eller bankens process.

Öppnas en betaltvist kan vi förse betalleverantören med relevant orderinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, leveransdokumentation och policyinformation för att besvara tvisten.

17. Vägrade returer

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om varan inte uppfyller returvillkoren i denna policy eller inte kan tas emot av hygien-, kvalitets- eller säljbarhetsskäl.

Nekas en retur kan vi erbjuda att skicka tillbaka varan till dig. Kunden kan ansvara för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den nekade varan, där lagen tillåter det.

Svarar kunden inte inom skälig tid efter att vi informerat om att en retur nekats, får vi hantera varan enligt våra interna rutiner och tillämplig lag.

18. Kontaktinformation

Isora Sleep drivs av Altoriq Group AB

• Organisationsnummer: 559583-4200
• E-post: info@altoriq.se
• Postadress: Träslövsvägen 171R, Våning 1, 432 37 Varberg, Sweden

Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen instruerat dig att skicka en retur dit.