Fraktpolicy
Isora Sleep – Frakt- och Leveranspolicy
Denna frakt- och leveranspolicy gäller köp från Isora Sleep, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Senast uppdaterad: 2026-06-30
På Isora Sleep arbetar vi för att ge en trygg, säker och smidig leveransupplevelse. Denna policy förklarar vår fraktprocess, leveransestimat, spårning, tullhantering, försenade paket, outlösta paket, returer och reklamationer.
Denna policy gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien och övriga länder där Isora Sleep säljer sina produkter. Inget i denna policy begränsar eller tar bort tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land.
1. Viktig information om leveranstider
Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera beställningar så snabbt som möjligt och inom de leveransestimat som visas på vår webbplats eller i kassan.
Vår nuvarande normala behandlingstid är cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse.
Vår nuvarande normala leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern skickats.
Den totala beräknade tiden från order till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.
Leveransestimat är estimat och inte garanterade leveransdatum om vi inte uttryckligen angett annat skriftligen.
De flesta beställningar levereras inom det beräknade tidsfönstret. I vissa fall kan leveransen dock ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
2. Externa faktorer som kan påverka leveransen
Internationell logistik kan påverkas av händelser och förhållanden utanför vår direkta kontroll. Exempel på omständigheter som kan påverka leveranstider:
- Fraktförseningar
- Tullhantering
- Importhantering
- Hög ordervolym
- Kampanjperioder
- Högsäsong
- Helgdagar
- Väderstörningar
- Strejker eller arbetskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Tillfällig belastning i sorteringscentraler
- Omdirigering av transportvägar
- Geopolitiska händelser
- Väpnade konflikter, krig eller störningar som påverkar internationella transportvägar
- Tekniska problem med spårningsuppdateringar
- Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Under sådana perioder kan paket tillfälligt röra sig via längre transportvägar än vanligt, eller ligga still mellan två spårningsavläsningar innan spårningen uppdateras igen.
Det innebär inte automatiskt att paketet är förlorat eller att beställningen har stannat.
Uppstår en försening gör vi vårt bästa för att hjälpa dig, undersöka försändelsen och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
3. Behandlingstid
Beställningar behandlas normalt inom 2 till 6 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen skickats.
Vi behandlar beställningar måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.
Under perioder med hög ordervolym, kampanjer, helgdagar eller logistikbelastning kan behandlingen ta något längre tid än normalt.
Är en vara tillfälligt slut på ett lager, eller om våra logistikpartner har hög belastning, kan beställningen skickas från ett annat lager eller en internationell logistikpartner.
4. Leveranstid
Normal leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern skickats.
Leveranstiden kan påverkas av transportören, sortering, lokala leveransförhållanden, tullhantering, importhantering, helgdagar, väderförhållanden, säkerhetskontroller eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.
En leveransförsening orsakad av transportör, tull, internationell transportstörning, väpnad konflikt, krig, strejk, säkerhetskontroll eller annan extern händelse innebär inte automatiskt att beställningen är förlorad, annullerad eller berättigad till omedelbar återbetalning.
Har ditt paket inte kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så vi kan undersöka försändelsen.
5. Fraktmetod och leveransplats
Beställningar kan skickas från vårt eget lager, från en logistikpartner eller från ett internationellt lager beroende på lagertillgång, leveransland, ordervolym och logistikkapacitet.
De flesta paket levereras till din brevlåda, dörr, paketbox eller lokala utlämningsställe, beroende på transportör och de leveransalternativ som finns i ditt område.
Bedömer transportören att leverans till din brevlåda eller dörr inte är säker eller möjlig, kan paketet levereras till ett närliggande utlämningsställe, en paketbox eller en serviceplats.
Du ansvarar för att hämta paketet inom transportörens angivna tid.
6. Spårning
Du kan spåra din beställning via spårningssidan på vår webbplats genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress, eller med försändelsenumret om det finns tillgängligt.
Finns spårning för din beställning skickas spårningsinformationen normalt via e-post efter att ordern lämnat lagret eller logistikpartnern.
Observera att spårning ibland kan ta tid att aktiveras efter att ordern skickats, särskilt när paketet skickas via internationella logistikvägar.
I vissa fall kan spårningen vara oförändrad i flera dagar medan paketet rör sig mellan transportörer, länder, sorteringscentraler eller transportsteg.
Det betyder inte nödvändigtvis att paketet är förlorat eller står still. Ofta betyder det att paketet befinner sig mellan två spårningsavläsningar och uppdateras igen när det når nästa logistikpunkt.
7. Korrekt leveransinformation
Kunden ansvarar för att lämna kompletta och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Kontrollera alltid ditt namn, din adress, ditt postnummer, din ort, ditt land, ditt telefonnummer, din e-postadress och dina faktureringsuppgifter innan du slutför köpet.
Upptäcker du ett fel efter att du lagt din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi försöker korrigera uppgifterna innan beställningen behandlas, men vi kan inte garantera ändringar efter att beställningen gått in i behandling eller har skickats.
Kan ett paket inte levereras på grund av att kunden lämnat felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter, kan kunden ansvara för rimliga merkostnader kopplade till omsändning, adresskorrigering, returhantering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.
8. Tull och importhantering
För de länder vi säljer till samarbetar vi med logistikpartner för att hantera nödvändiga frakt- och importprocesser där det är tillämpligt.
Om inte annat tydligt angetts före köpet ska kunden inte behöva betala extra tullavgifter eller importavgifter vid leverans.
Blir du oväntat ombedd att betala en importavgift, tullavgift eller liknande leveransrelaterad avgift, kontakta oss innan du betalar så vi kan undersöka saken med vår logistikpartner.
Tullhantering, importhantering och säkerhetskontroller kan ibland påverka leveranstiden. Sådana förseningar ligger utanför vår direkta kontroll, men vi hjälper till där det är rimligt möjligt.
9. Om ditt paket är försenat
Verkar ditt paket försenat, kontrollera först spårningsinformationen på vår webbplats eller via den spårningslänk du fått.
Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar, om paketet verkar ha fastnat, eller om du inte fått paketet inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss på:
Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes för beställningen.
Vi granskar spårningsinformationen och kontaktar vid behov transportören eller logistikpartnern för att undersöka försändelsen.
Under en utredning kan paketet fortfarande vara under transport, vänta på nästa avläsning eller behandlas av en transportör, sorteringscentral, tull eller lokal leveranspartner.
10. Om ditt paket kan vara förlorat
Finns tydliga tecken på att ett paket kan vara förlorat startar vi en utredning med transportören eller logistikpartnern.
En försändelseutredning tar normalt cirka 7 till 14 arbetsdagar, beroende på transportör, transportväg, land och typ av problem.
Under denna period hjälper vi dig och håller dig uppdaterad när ny information blir tillgänglig.
Bekräftas paketet som förlorat av transportören eller logistikpartnern erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel en ny försändelse eller återbetalning, i enlighet med tillämplig lag.
Ett paket anses inte förlorat enbart för att spårningen inte uppdaterats under en kort period.
11. Outlösta paket
Levereras ett paket till ett utlämningsställe, en paketbox eller en serviceplats ansvarar kunden för att hämta det inom transportörens angivna tid.
Ett outlöst paket är inte detsamma som en giltig retur eller en giltig användning av den lagstadgade ångerrätten.
Hämtas inte paketet och returneras till avsändaren eller vår logistikpartner får vi dra av rimliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration från en eventuell återbetalning, där lagen tillåter det.
Vill du fortfarande att beställningen ska skickas igen kan en ny fraktkostnad tillkomma.
12. Returer
Vi erbjuder ett frivilligt 365 dagars öppet köp för produkter som är helt oöppnade, oanvända, ej sovna på, otvättade, i originalförpackning, i nyskick och med obruten försegling.
Har varan använts, tvättats, sovits på eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, får vi göra avdrag för värdeminskning, i enlighet med lag. Är varan inte längre i säljbart skick kan avdraget motsvara en stor del av varans värde.
För fullständig information om returer, återbetalningar, den lagstadgade ångerrätten, hygienvillkor och vårt 365 dagars öppna köp, läs vår retur- och återbetalningspolicy.
13. Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt en lagstadgad 14 dagars ångerrätt vid köp online.
För att använda ångerrätten ska du tydligt meddela oss inom ångerfristen.
Du får öppna förpackningen och undersöka varan utan att förlora din ångerrätt. Har varan använts, tvättats eller sovits på får vi göra avdrag för värdeminskning vid återbetalning, i enlighet med lag.
För retur kontaktar du oss för returinstruktioner på:
Detta avsnitt begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte som beskriven.
14. Returvillkor
Innan du returnerar någon vara ska du kontakta oss via e-post så vi kan ge rätt returinstruktioner och returadress.
För vårt frivilliga 365 dagars öppna köp ska varan vara:
- Oöppnad
- Oanvänd
- Ej sovet på
- Otvättad
- I originalförpackning
- I nytt och säljbart skick
- Returnerad med obruten försegling
- Returnerad med alla etiketter, inlagor och tillbehör
- Fri från fläckar, märken, hår, lukt, fukt, skador och tecken på användning
Vid den lagstadgade ångerrätten får du returnera varan även om förpackningen öppnats, men har varan använts, tvättats eller sovits på får vi göra avdrag för värdeminskning enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
Returer som skickas utan föregående kontakt, utan ordernummer, utan köpbevis eller till fel adress kan bli försenade, nekade eller omöjliga att identifiera.
15. Returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktkostnader vid retur under den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga 365 dagars öppna köp, om inte lagen kräver annat eller annat överenskommits skriftligen.
Vi tar inte ut någon separat avgift för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Alla returer ska skickas med spårbar fraktmetod.
Vi rekommenderar starkt att du sparar returkvittot och spårningsnumret tills returärendet är helt avslutat.
Isora Sleep ansvarar inte för returer som tappas bort under transport om kunden skickat returen utan spårning, till fel adress eller utan tillräcklig orderinformation.
16. Reklamation och felaktiga varor
Är varan skadad, felaktig eller fel vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange gärna:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Foton eller video som visar felet
- Foton på förpackningen om paketet kom skadat
Godkänns reklamationen erbjuder vi en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentlag. Det kan innebära byte, reparation, prisavdrag, återbetalning eller annan lämplig åtgärd beroende på situationen och tillämplig lag.
En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felanvändning, att skötselråd inte följts, olyckshändelse, fel storleksval, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
17. Återbetalningar
Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalmetoden efter att vi tagit emot och godkänt returen, eller efter att en reklamation granskats och godkänts.
Använder du giltigt din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det berättigade beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid lagen kräver.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi tagit emot den returnerade varan, eller tills du visat att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Efter att en återbetalning gjorts kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto. Behandlingstiden beror på din bank, kortutgivare eller betalleverantör och kan ta upp till 14 arbetsdagar.
För exakt utbetalningsdatum, kontakta din bank, kortutgivare eller betalleverantör.
18. Betaltvister och chargebacks
Är det något problem med din beställning, leverans, spårning, retur, reklamation eller återbetalning, kontakta oss först på:
Vi granskar ärendet och hjälper dig enligt denna policy, vår retur- och återbetalningspolicy och tillämplig lag.
Att öppna en betaltvist eller chargeback innan du kontaktat oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via bankens eller betalleverantörens process.
Öppnas en betaltvist eller chargeback får vi förse betalleverantören, banken eller tvistehanteraren med relevant dokumentation, inklusive orderinformation, spårningsinformation, leveransstatus, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
19. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven uppfyllelse av åtaganden som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan inkludera transportstörningar, tullförseningar, importhantering, strejker, arbetskonflikter, extremt väder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser, väpnade konflikter, krig, internationella transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Inträffar en sådan händelse gör vi vårt bästa för att minska påverkan och hjälpa kunder där det är rimligt möjligt.
20. Kontakta oss
Har du frågor om frakt, spårning, leverans, returer, reklamationer eller något annat, kontakta oss på:
Isora Sleep drivs av Altoriq Group AB
- Organisationsnummer: 559583-4200
- Postadress: Träslövsvägen 171R, Våning 1, 432 37 Varberg, Sweden
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen instruerat dig att skicka en retur dit.