Användarvillkor
Isora Sleep – Användarvillkor
Dessa villkor gäller köp från Isora Sleep, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Senast uppdaterad: 2026-06-30
1. Allmän information
Denna webbplats och dess tjänster tillhandahålls under varumärket Isora Sleep, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Genom att besöka denna webbplats, använda våra tjänster eller lägga en beställning godkänner du dessa användarvillkor, vår integritetspolicy, vår retur- och återbetalningspolicy samt övriga policyer som görs tillgängliga på webbplatsen.
Dessa användarvillkor gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien och övriga länder där Isora Sleep säljer sina produkter. Inget i dessa användarvillkor begränsar eller tar bort tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land.
2. Beställningar
När du lägger en beställning bekräftar du att alla uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och aktuella.
Du ansvarar för att ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, din leveransadress och övriga orderuppgifter är korrekta innan du slutför köpet.
Efter att du lagt en beställning får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen bekräftar att vi tagit emot din beställning, men vi förbehåller oss rätten att neka, annullera eller justera en beställning om det finns giltig anledning.
Vi får neka eller annullera en beställning om:
- Varan inte är tillgänglig
- Betalningen inte godkänns
- Lämnade uppgifter är felaktiga eller ofullständiga
- Det finns ett tydligt pris- eller produktinformationsfel
- Vi misstänker bedrägeri, missbruk, betalningsmissbruk, identitetsmissbruk eller annan obehörig aktivitet
- Beställningen strider mot dessa villkor eller våra policyer
Annulleras en beställning efter att betalning skett återbetalar vi det betalda beloppet till den ursprungliga betalmetoden, om inte annat krävs eller överenskommits.
3. Betalning
Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har rätt att använda den valda betalmetoden och att betalningsuppgifterna är korrekta.
Betalningar hanteras via våra betalleverantörer. Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter direkt i våra egna system.
Nekas, återförs, flaggas eller slutförs inte en betalning får vi pausa, annullera eller neka beställningen.
Vi förbehåller oss rätten att göra bedrägerikontroller och betalningsverifiering innan en beställning skickas.
4. Priser, valutor och erbjudanden
Priser visas i den valuta som anges i kassan.
Priser, erbjudanden, rabatter och kampanjer kan ändras när som helst. Tillfälliga erbjudanden gäller endast under angiven kampanjperiod eller så länge lagret räcker.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel, tekniska fel, rabattfel eller produktinformationsfel före eller efter att en beställning lagts.
För kampanjer som Buy 1 Get 1, paket, gratisprodukter, mängdrabatter eller liknande erbjudanden gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet. Returneras en del av en kampanjorder kan återbetalningen justeras enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
5. Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt.
Färg, material, passform, struktur, förpackning och detaljer kan dock se något annorlunda ut beroende på skärminställningar, ljus, enhet, fotografering och individuell uppfattning.
Mindre skillnader som inte påverkar produktens huvudfunktion räknas inte som fel.
Våra svalkande produkter ger en sval känsla genom tyget (Q-Max / is-silke). Det är en passiv textil som känns sval mot huden, inte ett aktivt kyl- eller nedkylningssystem. Hur sval produkten upplevs varierar beroende på rumstemperatur, kroppsvärme, övriga sängkläder, användning, tvätt och individuell uppfattning. Att den svala känslan varierar eller avtar under natten räknas inte som ett fel.
6. Hygien och förseglad förpackning
Våra produkter levereras i förseglad förpackning. Du får öppna ytterförpackningen och undersöka varan, på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik, utan att förlora din lagstadgade ångerrätt.
Har varan använts, tvättats, sovits på eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, får vi göra avdrag för värdeminskning enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Är varan inte längre i säljbart skick kan avdraget motsvara en stor del av varans värde, i enlighet med lag.
Mer information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
7. Leverans
Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera beställningar så snabbt som möjligt och inom den beräknade leveranstid som visas på vår webbplats eller i kassan.
Leveranstider är estimat och inte garanterade leveransdatum om vi inte tydligt angett annat skriftligen.
De flesta beställningar levereras inom det beräknade tidsfönstret. Förseningar kan dock ibland uppstå på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll. Exempel på sådana omständigheter:
- Fraktförseningar
- Tullhantering
- Importhantering
- Hög ordervolym
- Högsäsong
- Helgdagar
- Väderstörningar
- Strejker eller arbetskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Geopolitiska händelser
- Väpnade konflikter, krig eller internationella transportstörningar
- Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Uppstår en försening gör vi vårt bästa för att hjälpa dig och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
En leveransförsening orsakad av transportör, tull, internationell transportstörning, väpnad konflikt, krig, strejk, säkerhetskontroll eller annan extern händelse innebär inte automatiskt att beställningen är förlorad, annullerad eller berättigad till omedelbar återbetalning.
Har din beställning inte kommit fram inom den beräknade leveranstiden ska du kontakta oss så vi kan undersöka försändelsen.
8. Kundens ansvar för leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att lämna kompletta och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Kan ett paket inte levereras på grund av att kunden lämnat felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter, kan kunden ansvara för rimliga merkostnader kopplade till omsändning, returhantering, adresskorrigering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.
Levereras ett paket till ett utlämningsställe, en paketbox eller liknande ansvarar kunden för att hämta paketet inom transportörens angivna tid.
Ett outlöst paket är inte detsamma som en giltig retur eller en giltig användning av den lagstadgade ångerrätten.
Hämtas inte paketet och returneras till avsändaren eller vår logistikpartner får vi dra av rimliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration från en eventuell återbetalning, där lagen tillåter det.
9. Returer och återbetalningar
Returer, återbetalningar, den lagstadgade ångerrätten, vårt 365 dagars öppna köp och hygienrelaterade returvillkor regleras i vår retur- och återbetalningspolicy.
Kunder har normalt en lagstadgad 14 dagars ångerrätt vid köp online, om inte ett undantag är tillämpligt.
Har varan använts, tvättats eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, får vi göra avdrag för värdeminskning vid återbetalning, i enlighet med lag och vår retur- och återbetalningspolicy.
Returfrakt betalas av kunden vid retur under ångerrätten och vårt frivilliga 365 dagars öppna köp, om inte lagen kräver annat eller varan är bekräftat felaktig.
Återbetalning kan hållas inne tills vi tagit emot den returnerade varan eller tills kunden visat att varan skickats tillbaka.
Återbetalning sker normalt till den ursprungliga betalmetoden.
10. Reklamation och felaktiga varor
Tror du att en vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte som beskriven ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och foton eller video som visar problemet.
En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felanvändning, felaktig tvätt, att skötselråd inte följts, olyckshändelse, fel storleksval, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
Dina reklamationsrättigheter beror på vilket land du bor i och vilken tvingande konsumentlag som gäller för ditt köp. Inget i dessa villkor begränsar de rättigheterna.
11. Skötselråd
Kunden ansvarar för att följa produktens skötselråd.
Skador, försämrad funktion, färgförändringar, krympning, lukt, tygslitage eller andra problem orsakade av felaktig tvätt, felaktig torkning, felanvändning, för hög värme, blekning, sköljmedel, strykning eller att skötselråd inte följts räknas inte som produktfel.
12. Konto och kommunikation
Skapar du ett konto eller lämnar kontaktuppgifter ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter och kontaktuppgifter säkra och aktuella.
Vi får kontakta dig via e-post, SMS eller andra tillgängliga kommunikationskanaler gällande din beställning, betalning, leverans, retur, reklamation, kundtjänstärende eller annan viktig information kopplad till ditt köp.
Marknadsföringskommunikation hanteras enligt vår integritetspolicy och tillämpliga marknadsföringslagar.
13. Bedrägeriförebyggande och missbruk
Vi förbehåller oss rätten att utreda, neka, annullera eller anmäla beställningar, anspråk, returer eller kundaktivitet som vi rimligen misstänker innefattar bedrägeri, missbruk, falska uppgifter, betalningsmissbruk, returmissbruk, chargeback-missbruk, identitetsmissbruk eller annan obehörig aktivitet.
Vi får dela relevant information med betalleverantörer, fraktpartner, bedrägeriförebyggande tjänster, myndigheter eller juridiska ombud där det är nödvändigt och tillåtet enligt lag.
14. Betaltvister och chargebacks
Är det något problem med din beställning, leverans, retur eller återbetalning ska du först kontakta oss på:
Vi hanterar kundtjänstärenden, leveransutredningar, returförfrågningar, reklamationer och återbetalningsförfrågningar enligt våra policyer och tillämplig lag.
Att öppna en betaltvist eller chargeback innan du kontaktat oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via betalleverantörens eller bankens process.
Öppnas en betaltvist eller chargeback får vi förse betalleverantören, banken eller tvistehanteraren med relevant dokumentation, inklusive orderuppgifter, leveransinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
15. Ansvarsbegränsning
Isora Sleep ansvarar i enlighet med tvingande konsumentskyddslagar.
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta förluster, inkomstbortfall, utebliven vinst, verksamhetsavbrott, följdskador eller andra ekonomiska förluster som uppstår vid användning av vår webbplats, våra produkter eller tjänster.
Inget i dessa villkor begränsar ansvar där sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.
16. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven uppfyllelse av åtaganden som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan inkludera transportstörningar, tullförseningar, importhantering, strejker, arbetskonflikter, extremt väder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser, väpnade konflikter, krig, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Inträffar en sådan händelse gör vi vårt bästa för att minska påverkan och hjälpa kunder där det är rimligt möjligt.
17. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, bilder, grafik, produktbeskrivningar, design, logotyper, videor och annat material, tillhör Isora Sleep, Altoriq Group AB eller våra licensgivare om inte annat anges.
Du får inte kopiera, reproducera, distribuera, ändra eller använda vårt innehåll i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga medgivande i förväg.
18. Ändringar av dessa villkor
Vi får uppdatera dessa villkor från tid till annan för att återspegla förändringar i vår verksamhet, våra tjänster, juridiska krav, betalmetoder, leveransprocesser eller policyer.
Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida med uppdaterat datum ovan.
De villkor som gäller för ditt köp är den version som var tillgänglig när du lade din beställning, om inte en ändring krävs enligt lag.
19. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av svensk lag, eftersom Isora Sleep drivs av Altoriq Group AB i Sverige.
Är du konsument bosatt i ett annat land kan du dock även ha tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt hemland. Inget i dessa villkor tar bort eller begränsar sådana tvingande rättigheter.
20. Tvister och klagomål
Har du en fråga, ett klagomål eller en tvist, kontakta oss först på:
Vi försöker alltid lösa ärendet direkt med dig så snabbt och rättvist som möjligt.
Kan vi inte lösa ärendet direkt kan du ha rätt att kontakta en konsumentväglednings- eller tvistlösningsinstans i ditt land.
För kunder i Sverige är den relevanta tvistinstansen normalt Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
För kunder i Norge kan konsumentvägledning finnas via Forbrukerrådet eller Forbruker Europa för gränsöverskridande köp.
För kunder i Danmark kan klagomålshantering finnas via det danska offentliga konsumentklagosystemet.
För kunder i Finland kan konsumentvägledning finnas via den finska konsumentrådgivningen, och tvister kan hänskjutas till konsumenttvistenämnden.
EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) har avvecklats sedan den 20 juli 2025.
21. Kontaktinformation
Isora Sleep drivs av Altoriq Group AB
- Organisationsnummer: 559583-4200
- E-post: info@altoriq.se
- Postadress: Träslövsvägen 171R, Våning 1, 432 37 Varberg, Sweden
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen instruerat dig att skicka en retur dit.